سند شرایط و ضوابط عمومی استفاده از خدمات و خرید کالای فروشگاه اینترنتی داتکالا
این سند به عنوان «شرایط و ضوابط عمومی معامله» موضوع مواد ۱۰، ۱۹۰ تا ۱۹۷ و ۲۱۹ تا ۲۳۰ قانون مدنی، مواد ۲ و ۳ قانون حمایت از حقوق مصرفکننده مصوب ۱۳۸۸، مواد ۳۳، ۳۴، ۳۷ و ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، و سایر مقررات آمره جمهوری اسلامی ایران تنظیم گردیده و برای طرفین لازمالاتباع و لازمالاجراء است.
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات
در این سند، اصطلاحات ذیل در معانی مشروح بهکار رفته و هر جا که به صورت مفرد یا جمع ذکر شوند، شامل همان معنا خواهند بود:
۱-۱. فروشنده: شرکت خدمات کالای داتکالا به شماره ثبت …، شناسه ملی …، درگاه اینترنتی به نشانی www.datkala.com، که وفق مجوزهای قانونی به عرضه کالا و خدمات مبادرت مینماید.
۱-۲. خریدار/مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت سفارش در سامانه فروشنده، مبادرت به خرید کالا یا خدمات مینماید.
۱-۳. کالا: هر نوع محصول فیزیکی یا دیجیتال عرضهشده در وبسایت فروشنده که وفق فهرست رسمی قیمتگذاری شده باشد.
۱-۴. سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات که توسط خریدار در بستر الکترونیکی فروشنده ثبت و توسط فروشنده تأیید شده است.
۱-۵. تحویل: انتقال ید کالا از فروشنده یا نماینده وی به خریدار یا قائممقام قانونی او، در نشانی تعیینشده.
۱-۶. فورسماژور: هر واقعهای که خارج از اراده و کنترل طرفین بوده و مانع اجرای تعهدات گردد، از قبیل: بلایای طبیعی، آتشسوزی، اعتصابات، جنگ، تغییرات ناگهانی مقررات دولتی، قطع اینترنت فراگیر.
ماده ۲ – انعقاد قرارداد
۲-۱. قرارداد فروش در لحظه ثبت نهایی سفارش توسط خریدار و تأیید الکترونیکی سامانه فروشنده منعقد میگردد.
۲-۲. کلیه حقوق و تعهدات طرفین از این لحظه بر اساس این سند و قوانین جاری کشور نافذ و لازمالاجراء است.
۲-۳. فروشنده حق دارد پیش از تأیید نهایی سفارش، مشخصات و هویت خریدار را مطابق مقررات احراز هویت بررسی و در صورت لزوم از انعقاد قرارداد امتناع ورزد.
ماده ۳ – موضوع و مدت قرارداد
۳-۱. موضوع این قرارداد عبارت است از فروش و تحویل کالا به خریدار مطابق با سفارش ثبتشده و شرایط مندرج در این سند.
۳-۲. مدت این قرارداد از زمان انعقاد تا انجام کامل تعهدات طرفین ادامه دارد.
ماده ۴ – مبلغ و شرایط پرداخت
۴-۱. بهای کالا طبق قیمت درجشده در وبسایت در لحظه ثبت سفارش محاسبه میشود و شامل کلیه مالیاتها و عوارض قانونی است.
۴-۲. هزینه حمل، بیمه و خدمات جانبی (در صورت وجود) جداگانه محاسبه و پیش از پرداخت نهایی به خریدار اعلام میگردد.
۴-۳. روشهای پرداخت: (الف) پرداخت الکترونیکی از طریق درگاه امن بانکی، (ب) پرداخت نقدی در محل (COD)، (ج) پرداخت اقساطی طبق شرایط اعلامی فروشنده.
۴-۴. عدم پرداخت وجه در مهلت مقرر، موجب فسخ یکطرفه قرارداد از سوی فروشنده و اعمال مسئولیتهای ناشی از تأخیر تأدیه خواهد شد.
ماده ۵ – تحویل کالا
۵-۱. تحویل کالا صرفاً به آدرس ثبتشده در سفارش و به شخص خریدار یا نماینده قانونی وی انجام میگیرد.
۵-۲. خریدار مکلف است در تاریخ و ساعت اعلامشده جهت تحویل حضور یابد؛ تأخیر یا عدم حضور موجب محاسبه هزینه ارسال مجدد خواهد بود.
۵-۳. فروشنده در قبال تأخیر ناشی از فورسماژور مسئولیتی نخواهد داشت، لیکن مکلف به اطلاعرسانی فوری به خریدار است.
ماده ۶ – بازرسی و پذیرش کالا
۶-۱. تحویل کالا به منزله تأیید سلامت ظاهری، کمّی و نوع آن مطابق سفارش است.
۶-۲. هرگونه مغایرت یا عیب باید بلافاصله و حداکثر ظرف ۲ ساعت از تحویل، به پشتیبانی فروشنده اعلام شود. عدم اعلام بهموقع، به منزله اسقاط حق اعتراض است.
ماده ۷ – حق انصراف و بازگشت کالا
۷-۱. به استناد ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار ظرف ۷ روز کاری از تحویل کالا حق انصراف و بازگشت دارد، مشروط به آنکه کالا استفاده نشده و بستهبندی اصلی آن باز یا مخدوش نشده باشد.
۷-۲. بازگشت کالا بدون هماهنگی کتبی با پشتیبانی فروشنده پذیرفته نمیشود.
۷-۳. در صورت انصراف بدون عیب یا مغایرت، هزینه حمل بازگشت بر عهده خریدار است.
ماده ۸ – ضمانت، گارانتی و خدمات پس از فروش
۸-۱. کالاهای مشمول گارانتی باید جهت استفاده از خدمات پس از فروش به مراکز مجاز معرفیشده توسط شرکت گارانتیکننده مراجعه کنند.
۸-۲. فروشنده مسئولیتی در قبال ایرادات ناشی از استفاده ناصحیح یا آسیبهای فیزیکی وارده پس از تحویل ندارد.
ماده ۹ – فسخ و خاتمه قرارداد
۹-۱. هر یک از طرفین در صورت نقض اساسی تعهدات طرف مقابل و عدم رفع آن ظرف ۱۰ روز کاری، حق فسخ قرارداد را خواهند داشت.
۹-۲. فسخ قرارداد باید بهصورت کتبی و با ارائه دلایل قانونی به طرف مقابل اعلام شود.
ماده ۱۰ – مالکیت معنوی
۱۰-۱. کلیه حقوق مالکیت فکری شامل علائم تجاری، طرحها، تصاویر، محتوای متنی، نرمافزارها و دادههای وبسایت متعلق به فروشنده است.
۱۰-۲. هرگونه استفاده غیرمجاز مشمول پیگرد قانونی و جبران خسارت خواهد بود.
ماده ۱۱ – محرمانگی و حفاظت از دادهها
۱۱-۱. فروشنده ملزم به رعایت محرمانگی اطلاعات شخصی خریدار مطابق قانون جرایم رایانهای و آییننامههای اجرایی است.
۱۱-۲. افشای اطلاعات فقط با حکم قضایی یا درخواست مراجع ذیصلاح امکانپذیر است.
ماده ۱۲ – حل و فصل اختلافات
۱۲-۱. طرفین توافق مینمایند کلیه اختلافات ناشی از این قرارداد ابتدا از طریق مذاکره و سپس از طریق مراکز داوری مورد توافق حلوفصل گردد.
۱۲-۲. در صورت عدم توافق، صلاحیت رسیدگی با دادگاه عمومی حقوقی تهران – شعبه رسیدگی به جرایم رایانهای – خواهد بود.
ماده ۱۳ – نسخ و تغییرات
هرگونه تغییر یا اصلاح این سند صرفاً با توافق کتبی طرفین و ثبت در سامانه فروشنده معتبر است.
ماده ۱۴ – تعطیلات رسمی بدون ارسال
تحویل و پردازش سفارشها در ایام ۱ تا ۱۰ فروردین، ۱۴ و ۱۵ خرداد، ۲۲ بهمن و ۲۹ اسفند متوقف خواهد بود.
ماده ۱۵ – پذیرش نهایی
ثبت سفارش به منزله پذیرش آگاهانه، صریح و بدون قید و شرط کلیه مفاد این قرارداد است.
ماده ۱۶ – شرایط خاص تأمین، ارسال و تغییر قیمت کالا
۱۶‑۱. عدم تأمین کالا:
در موارد نادر که بهواسطه اتمام موجودی یا محدودیتهای ناشی از زنجیره تأمین، تحویل کالای موضوع قرارداد امکانپذیر نباشد، فروشنده مکلف است ظرف حداکثر سه (۳) الی هفت (7) روز کاری، نسبت به تأمین کالا اقدام نماید.
چنانچه تأمین کالا در مهلت مذکور امکانپذیر نگردد، فروشنده حق فسخ یکطرفه سفارش را برای خود محفوظ داشته و مکلف است وجه دریافتی را حداکثر ظرف هفتاد و دو (۷۲) ساعت کاری، از طریق «کیف پول کاربری در سامانه فروشنده» یا «حساب بانکی اعلامی خریدار» مسترد نماید.
اجرای مفاد این بند نافی سایر حقوق قانونی خریدار وفق قوانین آمره نمیباشد.
۱۶‑۲. مدت زمان ارسال کالاهای سنگین:
کالاهایی که بنا بر ماهیت، وزن یا ابعاد در زمره «کالاهای سنگین» طبقهبندی میشوند، بنا به رویههای عملیاتی فروشنده، ظرف سه (۳) الی هفت (۷) روز کاری آمادهسازی و ارسال خواهند شد. هرگونه تأخیر ناشی از مصادیق فورسماژور مشمول ضمان تأخیر نخواهد بود.
هزینه ارسال کالای سنگین با باربری حتی درون شهری به عهده مشتری میباشد.
۱۶‑۳. تغییر قیمت پس از ثبت سفارش:
در صورت بروز نوسانات قیمت در بازار پس از ثبت سفارش و پیش از ارسال کالا، فروشنده موظف است مراتب را پیش از ارسال، به نحو مقتضی (از جمله تماس تلفنی یا مکاتبه الکترونیکی) به اطلاع خریدار رسانده و نسبت به اخذ تأییدیه اقدام نماید.
الف) در صورت تأیید خریدار، مابهالتفاوت قیمت باید پیش از ارسال، از طریق کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت اعلامی فروشنده تسویه گردد.
ب) در صورت عدم تأیید خریدار، سفارش مذکور لغو و وجه دریافتی حداکثر ظرف هفتاد و دو (۷۲) ساعت کاری مسترد میشود.
۱۶‑۴. پذیرش قوانین:
ثبت و تکمیل فرآیند خرید در وبسایت فروشنده به منزله اعلام رضایت و پذیرش کامل، صریح، غیرمشروط و آگاهانه تمامی مفاد مندرج در این سند، اعم از تعاریف، شرایط عمومی، شرایط خاص و پیوستهای آتی آن، از سوی خریدار تلقی خواهد شد.