مرجوع کردن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره برای تیم دات کالا مهم بوده است، و دات کالا در این ضمینه بسیار میکوشد تا از مشکلات پیش رو پیشگیری کند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مشکلاتی همچون خرابی، مشکلات حمل و نقل رو به رو شوند. با توجه به گستردگی جنس های ارائه شده در وب‌سایت دات کالا، همه محصولاتی که به فروش میرسند باید از نظر فیزیکی سالم باشند. مانند کالاهای هدفون، اسپیکر، پاور بانک و غیره دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا هفت روز امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد. اما اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف دات کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور بدون مبلغ درج شده‌اند، شامل ضمانت نیستند. از این رو از شما عزیزان خواهش مندیم قوانین مرجوعی را با دقت مطالعه کنید.

لطفا قبل از ارسال مرجوعی با کارشناسان دات کالا تماس بگیرید و پرسش های متداول را مطالعه کنید.

لطفاً کالا را برای بازگرداندن و ارسال آن به خدمات پس از فروش دات کالا از طریق پست، تنها به کد پستی : 3768111965 ارسال کنید. قبل از ارسال با کارشناس های دات کالا تماس بگیرید. (لطفا توجه کنید ارسالی های بدون هماهنگی فاقد اعتبار و تحویل گرفته نمیشود و هزینه رفت و برگشت در این صورت به عهده مشتری میباشد)

اصلی ترین روش و سریع ترین تماس تلفنی است و ایمیل سازمانی با توجه به تراکم بالازمان بیشتری میبرد.

لطفا توجه کنید تمامی محصولات دارای لیبل مخصوص دات کالا میباشند در صورت شکستگی یا کنده شدن لیبل از پذیرش و مرجوع کردن آن معذوریم لطفا شرایط زیر را کامل بخوانید ( دسته بندی قطعات و ال سی دی مرجوعی ندارد)

شرایط مرجوع کالا – لطفا با دقت مطالعه کنید .

ارسالی های بدون هماهنگی با کارشناسان فاقد اعتبار است و تیم دات کالا هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد.

ارزش بسته ارسالی اگر بیش از 200 هزار تومان باشد هزینه ارسال به عهده دات کالا میباشد. در غیر این صورت هزینه ارسال به عهده مشتری است .
اگر مرجوعی مشکلی نداشته باشد و فقط به درخواست مشتری باشد و نارضایتی از کیفیت هزینه پست با مشتری است .

مدت ضمانت تست محصول نگذشته باشه
محصولات اورجینال و اصل چین 15 روز
های کپی 7 روز
کپی 1 روز
و اجناسی که از نظر کیفیت مشکلی ندارند فقط 7 روز ضمانت بازگشت دارند

ظاهر اولیه شکل به هیچ عنوان تغییر نکرده باشد (برچسب چسبیده نباشه / کثیفی نداشته باشه / خراب نباشه ظاهرش / خط خوردگی نداشته باشه / با خودکار نوشته نشه و…)
برای محصولات پکدار علاوه بر خود محصول برای پک محصول ام سالم باشد و تمامی مراحل ذکر شده رعایت شود

کالا مرجوعی میبایست معیوب یا از نظر کیفیت مورد نظر شما قرار نگرفته باشد .

کالاهایی که در فاکتور (بدونه مرجوعی) قید شده اند امکان مرجوع آنها وجود ندارد .

مشکل کالاها نوشته و توی یه ورق به همراه کالا مرجوعی برای ما ارسال شود.

برای بهره گیری از ارسال رایگان لطفا بسته ارسالی رو با پست سفارشی ارسال کنید .(در صورت ارسال با تیپاکس یا پسکرایه مبلغ پرداختی به ما به این شرکت ها از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد)

اجناسی که شکستگی دارند تو حمل و نقل اتفاق میفتند و شامل مرجوعی نمیشوند .

پروسه پستی و پردازش بسته های مرجوعی بین 5 الی 14 روز ممکن است طول بکشد ، این بستگی به زمان رسیدن بسته پستی ، ترافیک و … دارد .