مشتریان گرامی،
لطفاً قبل از استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی دات کالا، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه نمایید. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش این قوانین است.
1. تعاریف حقوقی
- فروشنده:
شرکت خدمات کالای دات کالا که از طریق وب‌سایت خود اقدام به فروش کالا و خدمات می‌نماید. - خریدار:
هر کاربر اینترنتی که با ثبت سفارش در وب‌سایت، اقدام به خرید کالا یا خدمات نماید.
2. شرایط معاملات
- نحوه فروش کالا:
فروش کالا بر اساس نوع و مقدار درج‌شده توسط خریدار در سفارش صورت می‌گیرد. - محاسبه ارزش کالا:
- ارزش کالاها مطابق با فهرست قیمت‌های درج‌شده در سایت محاسبه می‌شود.
- قیمت کالاها شامل تمامی مالیات‌ها و عوارض فروش است.
- هزینه ارسال و بیمه کالا (در صورت وجود) به مبلغ سفارش اضافه می‌شود.
- تحویل کالا:
- مکان تحویل کالا همان است که توسط خریدار در زمان ثبت سفارش درج شده است.
- فروشنده متعهد است با رعایت سیاست‌های ارسال کالا، سفارش را به محل تعیین‌شده تحویل دهد.
- در صورت عدم حضور خریدار در مکان تحویل، هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار خواهد بود.
- تاخیر یا عدم توانایی در تحویل:
- اگر فروشگاه به دلایلی خارج از کنترل نتواند کالا را در موعد مقرر تحویل دهد و طرفین بر سر زمان جدید توافق نکنند، خریدار حق فسخ سفارش بدون هزینه را دارد.
- تأیید سلامت و تعداد کالا:
تحویل کالا توسط خریدار به‌منزله تأیید سلامت، تعداد و نوع کالا است. هرگونه نقص یا عیب فنی باید در لحظه تحویل به متصدی اعلام شود و کالا مرجوع گردد.
3. شرایط پرداخت
- پرداخت نقدی هنگام تحویل:
خریدار موظف است در صورت انتخاب روش پرداخت نقدی، مبلغ سفارش را در زمان تحویل به‌صورت کامل پرداخت نماید. - عدم پرداخت:
در صورت عدم پرداخت، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و عدم تحویل کالا خواهد بود.
4. اختلافات و مرجع قانونی
- در صورت بروز اختلاف، مرجع رسیدگی، دادگاه رسیدگی به جرایم رایانه‌ای تهران خواهد بود.
5. مالکیت معنوی
- تمامی محتوای وب‌سایت دات کالا شامل اطلاعات، اسناد، تولیدات، لوگوها، گرافیک، تصاویر و خدمات، تحت مالکیت فروشگاه اینترنتی دات کالا است.
- هرگونه کپی‌برداری، نشر، توزیع یا استفاده از محتوای سایت بدون مجوز کتبی، غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی دارد.
6. استفاده از خدمات سایت
- عضویت در سایت به معنای پذیرش تمامی قوانین و مقررات فروشگاه است.
- کاربران متعهد می‌شوند که به قوانین سایت احترام گذاشته و از هرگونه فعالیت مغایر با قوانین خودداری نمایند.
سخن پایانی
فروشگاه اینترنتی دات کالا متعهد به رعایت اصول قانونی و ارائه خدماتی شفاف و مطمئن به مشتریان خود است. لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
- شماره تماس پشتیبانی: 02156116514
- ایمیل پشتیبانی: [email protected]
با تشکر از اعتماد شما به دات کالا.
دات کالا؛ همراه شما در خریدی مطمئن و آسان!
عدم ارسال در تعطیلات رسمی
۱ فروردین الی 10 فروردین بخاطر تعطیلات نوروز و نبودن نیروی انسانی و حمل نقلی کشور ارسالی صورت نمیگیره و تمامی ارسالی ها بعد از 10 فروردین صورت میگیره
۱۴ خرداد درگذشت سید روح‌الله خمینی
۱۵ خرداد تظاهرات ۱۵ خرداد
۲۲ بهمن پیروزی انقلاب ۵۷
۲۹ اسفند ملی‌شدن صنعت نفت
سیاست مرجوعی کالا در دات کالا | خرید مطمئن، بازگشت آسان
در دات کالا، اولویت ما ارائه کالاهای اصلی، باکیفیت و با قیمت مناسب به مشتریان عزیز است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در مواردی ممکن است کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا نقص ظاهری باشد. به همین دلیل، شرایطی را برای مرجوعی کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت نیاز، بتوانید خرید خود را با اطمینان کامل انجام دهید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
✅ مهلت ثبت درخواست مرجوعی
- شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.
✅ تماس با پشتیبانی قبل از اقدام به مرجوعی
- پیش از هر اقدامی، لطفاً با پشتیبانی دات کالا تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
✅ نحوه ارسال کالا
- کالا باید در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی، برچسب یا نوشته اضافی ارسال شود.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و اقلام همراه محصول باید به‌طور کامل و سالم ارسال شوند.
✅ مرجوعی کالاهای پلمپ‌شده
- کالاهایی که دارای پلمپ (بسته‌بندی کارخانه‌ای) هستند، تنها در صورتی قابل مرجوعی خواهند بود که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.
- در صورت باز شدن پلمپ، امکان بازگشت کالا تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.
✅ محصولات الکترونیکی و اطلاعات شخصی
- در صورتی که کالای مرجوعی از نوع الکترونیکی و دارای رمز عبور یا اطلاعات شخصی باشد، قبل از ارسال تمامی اطلاعات باید توسط مشتری حذف شود.
✅ ایرادات ظاهری
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری (مانند شکستگی یا خط‌وخش)، حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت کالا باید موضوع را به پشتیبانی دات کالا اطلاع دهید.
✅ مرجوعی سلیقه‌ای
- اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید تا ۷ روز کالا را بازگردانید، اما به‌شرطی که پلمپ محصول باز نشده باشد.
- در مرجوعی غیرسلیقه‌ای (ایراد فنی یا مغایرت کالا)، هزینه ارسال نیز به شما بازگردانده می‌شود.
✅ گارانتی شرکتی
- کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت‌های گارانتی‌کننده هستند، در صورت بروز مشکل، باید مستقیماً به شرکت گارانتی‌کننده ارسال شوند و دات کالا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
✅ بررسی و بازگشت وجه
- کالای مرجوعی پس از تحویل به دات کالا، توسط تیم فنی بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری اعلام خواهد شد.
- در صورت تأیید مرجوعی کالا، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول شما در دات کالا و یا در صورت درخواست، به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
💡 نکته مهم: در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی، لازم است این مورد را به مرکز تماس دات کالا اطلاع دهید.
قوانین کنسلی سفارش در دات کالا
در دات کالا، همواره تلاش می‌کنیم تا تمامی سفارشات شما عزیزان را بدون مشکل و در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کنیم. با این حال، در برخی شرایط، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد. در ادامه، شرایط کنسلی سفارش به‌طور شفاف توضیح داده شده است.
شرایط کنسلی سفارشات
۱. کنسلی به دلیل ناموجود شدن کالا
- در مواردی نادر، ممکن است کالای سفارش داده‌شده پس از ثبت سفارش ناموجود شود. در این صورت، دات کالا حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
- در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به کیف پول دات کالا یا حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. افزایش قیمت محصول پس از ثبت سفارش
- در صورتی که پس از ثبت سفارش، قیمت کالا به دلیل نوسانات بازار تغییر کند، پشتیبانی دات کالا پیش از ارسال، با مشتری تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام می‌دهد.
- در صورت تأیید مشتری، مبلغ مابه‌التفاوت از طریق کارت به کارت به حساب دات کالا واریز خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید مشتری برای پرداخت مابه‌التفاوت، سفارش لغو شده و مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.