سیاست مرجوعی کالا در دات کالا | خرید مطمئن، بازگشت آسان

در دات کالا، اولویت ما ارائه کالاهای اصلی، باکیفیت و با قیمت مناسب به مشتریان عزیز است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. با این حال، در مواردی ممکن است کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا نقص ظاهری باشد. به همین دلیل، شرایطی را برای مرجوعی کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت نیاز، بتوانید خرید خود را با اطمینان کامل انجام دهید.

شرایط کلی مرجوعی کالا

✅ مهلت ثبت درخواست مرجوعی

• شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.

✅ تماس با پشتیبانی قبل از اقدام به مرجوعی

• پیش از هر اقدامی، لطفاً با پشتیبانی دات کالا تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

✅ نحوه ارسال کالا

• کالا باید در بسته‌بندی و جعبه اصلی خود، بدون هیچ‌گونه آسیب‌دیدگی، برچسب یا نوشته اضافی ارسال شود.
• تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و اقلام همراه محصول باید به‌طور کامل و سالم ارسال شوند.

✅ مرجوعی کالاهای پلمپ‌شده

• کالاهایی که دارای پلمپ (بسته‌بندی کارخانه‌ای) هستند، تنها در صورتی قابل مرجوعی خواهند بود که پلمپ آن‌ها باز نشده باشد.
• در صورت باز شدن پلمپ، امکان بازگشت کالا تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

✅ محصولات الکترونیکی و اطلاعات شخصی

• در صورتی که کالای مرجوعی از نوع الکترونیکی و دارای رمز عبور یا اطلاعات شخصی باشد، قبل از ارسال تمامی اطلاعات باید توسط مشتری حذف شود.

✅ ایرادات ظاهری

• در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری (مانند شکستگی یا خط‌وخش)، حداکثر تا ۲ ساعت پس از دریافت کالا باید موضوع را به پشتیبانی دات کالا اطلاع دهید.

✅ مرجوعی سلیقه‌ای

• اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید تا ۷ روز کالا را بازگردانید، اما به‌شرطی که پلمپ محصول باز نشده باشد.
• در مرجوعی غیرسلیقه‌ای (ایراد فنی یا مغایرت کالا)، هزینه ارسال نیز به شما بازگردانده می‌شود.

✅ گارانتی شرکتی

• کالاهایی که دارای گارانتی رسمی شرکت‌های گارانتی‌کننده هستند، در صورت بروز مشکل، باید مستقیماً به شرکت گارانتی‌کننده ارسال شوند و دات کالا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

✅ بررسی و بازگشت وجه

• کالای مرجوعی پس از تحویل به دات کالا، توسط تیم فنی بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری اعلام خواهد شد.
• در صورت تأیید مرجوعی کالا، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول شما در دات کالا و یا در صورت درخواست، به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.

💡 نکته مهم: در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی، لازم است این مورد را به مرکز تماس دات کالا اطلاع دهید.

قوانین کنسلی سفارش در دات کالا

در دات کالا، همواره تلاش می‌کنیم تا تمامی سفارشات شما عزیزان را بدون مشکل و در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کنیم. با این حال، در برخی شرایط، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد. در ادامه، شرایط کنسلی سفارش به‌طور شفاف توضیح داده شده است.

شرایط کنسلی سفارشات

۱. کنسلی به دلیل ناموجود شدن کالا

• در مواردی نادر، ممکن است کالای سفارش داده‌شده پس از ثبت سفارش ناموجود شود. در این صورت، دات کالا حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
• در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به کیف پول دات کالا یا حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.

۲. افزایش قیمت محصول پس از ثبت سفارش

• در صورتی که پس از ثبت سفارش، قیمت کالا به دلیل نوسانات بازار تغییر کند، پشتیبانی دات کالا پیش از ارسال، با مشتری تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام می‌دهد.
• در صورت تأیید مشتری، مبلغ مابه‌التفاوت از طریق کارت به کارت به حساب دات کالا واریز خواهد شد.
• در صورت عدم تأیید مشتری برای پرداخت مابه‌التفاوت، سفارش لغو شده و مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.

رعایت شفافیت و مشتری‌مداری، تعهد ما به شماست. با خیال راحت خرید کنید! 💙