هدفون
اسپیکر
یکی از جالب‌ترین سوالاتی که من به‌عنوان یک بلاگر که اپل را دنبال میکند، پرسیده می‌شود، این است که چرا اپل اینقدر موفق است. این یک سوال صادقانه است زیرا برای کسانی که با اپل آشنا نیستند، ظهور و تسلط فعلی این شرکت در دستگاه های غیر رایانه شخصی تا حدودی گیج کننده است.s“
اکثر مردم درک درستی از این واقعیت دارند که اپل در جنگ رایانه های شخصی به مایکروسافت باخت، و فقط به صورت اسمی درک می کنند که وقتی اپل آی پاد و سپس آیفون را ایجاد کرد، شرکت شروع به حرکت در مسیر جدیدی کرد. و هر کسی که به فروشگاه اپل رفته است به خوبی می‌داند که خدمات مشتریان و فروشگاه‌های اپل استاندارد طلایی فروش و پشتیبانی از ابزارهای فناوری را نشان می‌دهند. اما فراتر از این، دلایل موفقیت اپل هنوز برای بسیاری یک معماست.
کتاب‌های زیادی درباره اپل وجود دارد که در مورد همه چیز از تاریخچه استیو جابز گرفته تا اصول مدل‌های تجاری اپل تا اسرار ایده‌های مدیریت داخلی اپل صحبت میکند، به شش اصل کلیدی که رقابت رقبا با اپل را بسیار سخت می کند.
1. برای هر محصولی که اپل می‌سازد، افرادی که آن را ایجاد میکنند باید خودشان آن را بخواهند
خیلی وقت‌ها با پروژه‌هایی که با سایر شرکت‌های فناوری انجام می‌دهم، هدف تقریباً همیشه ابتدا بر اساس فناوری است، و سپس این که آیا مردم واقعاً مایل به استفاده از آن هستند یا نه. مهندسان گیکی از فناوری در اختیار خود خیره شده اند و اغلب چیزی را خلق می کنند زیرا می توانند. اما روش اپل کاملاً متفاوت است. مهندسانی که محصولات اپل را خلق می کنند، در واقع آنها را برای خود می سازند. و جابز زمانی که زنده بود “کاربر” اصلی محصولات اپل بود. تمام محصولات اپل بر این واقعیت استوار است که جابز نماینده مشتری واقعی است. و مهندسان او باید در هنگام طراحی یک محصول با این موضوع کنار بیایند. باید چیزی باشد که آنها شخصا نمی توانستند بدون آن زندگی کنند. دلیل موفقیت اپل
2. محصولات باید به راحتی قابل استفاده باشند
جابز در این مورد بسیار سختگیر بود. در حالی که طراحی صنعتی جزء حیاتی هر محصولی است که اپل تولید می کند، اگر استفاده از آن آسان نباشد، برای مصرف کننده بی ارزش تلقی می شود. این همان چیزی است که طراحی‌های رابط کاربری این شرکت را از روز اول سوق داد و هنوز هم شعاری است که مهندسان نرم‌افزار و سخت‌افزار هر روز که سر کار می‌روند، ارائه می‌شود. همه محصولاتی که آنها ایجاد می کنند باید شهودی باشند و به راحتی قابل درک و یادگیری باشند. از آنجایی که فناوری پیچیده‌تر شده است و کاربران به دنبال ویژگی‌های بیشتری هستند، کار ساده نگه داشتن چیزها گاهی دشوار است. و اپل ابزارهایی را برای کاربران قدرتمند و تازه‌کارها ایجاد میکند که می‌تواند به معنای طیف وسیعی از مشکلات سهولت استفاده باشد. اما حتی با این وجود، اپل تنها شرکتی است که من با آن سر و کار دارم که در آن سهولت استفاده از خود محصول مهمتر است. اپل این را به عنوان یک هدف حیاتی از رویکرد خود برای ایجاد هر چیزی برای بازار می داند. دلیل موفقیت اپل
3. انتخاب را ساده میکند
من در دو هفته گذشته در پاریس بودم و با مقامات مختلف مخابرات فرانسه درباره بسیاری از مسائل محاسباتی تلفن همراه گفتگوهایی داشتم. اما یکی از مکالمه‌ای که داشتم به‌طور خاص بر این نکته ساده تأکید میکند. ما در حال بحث در مورد چگونگی رقابت با اپل بودیم – این روزها سرگرمی اصلی همه رقبا و اپراتورهای اپل است – که این سوال مطرح شد که چرا اپل واقعا موفق است. و یکی از مدیران وقتی گفت که احساس میکند دلیل واقعی موفقیت اپل این است که یک محصول دارد. در این مورد آیفون است. فرآیند تصمیم گیری را برای مصرف کننده با ساده کردن کارها به حداقل می رساند. شخصی که صحبت می کند با یک اپراتور در فرانسه بود و او گفت که در فروشگاه های آنها باید 25 مدل مختلف گوشی در دسترس داشته باشند. این امر باعث می‌شود که کارکنان او همیشه در مورد همه آنها آگاه باشند و مشتریان آنها گزینه‌های بسیار زیادی برای انتخاب دارند. دلیل موفقیت اپل
اما اپل تنها یک مدل آیفون دارد، و هرکسی که به فروشگاه اپل رفته است، می‌داند که همه کارکنان آنجا اطلاعات زیادی در مورد هر یک از چهار محصول اصلی که در فروشگاه‌های آن عرضه می‌شوند، دارند. اپل 5 مدل آیفون برای انتخاب ندارد. تنها یکی دارد در حالی که این ممکن است با توجه به تعداد تلفن های هوشمند در دسترس کاربران محدود کننده به نظر برسد، حقیقت برعکس است. شرکت ما بیش از 30 سال تحقیقات مصرف کننده انجام داده است، و مصرف کنندگان دائماً به ما می گویند که در حالی که انتخاب خوب است، در واقع می خواهند فرآیند انتخاب یک محصول فنی ساده باشد و با انتخاب های فراوان پیچیده نباشد.
بله، افرادی با فناوری هستند که انتخاب های بیشتری را دوست دارند و حتی گاهی اوقات پیچیدگی را دوست دارند، اما با توجه به سال ها تجربه به عنوان یک محقق بازار، می توانم به شما بگویم که در نهایت، اکثر کاربران از فناوری آگاه نیستند و چیزها را نگه می دارند. ساده برای آنها یک امتیاز مثبت است. اپل این را به خوبی درک میکند و هرگز وسوسه نمی‌شود چندین نسخه از یک آیفون، آی‌پد یا حتی بیش از یک یا دو نوع آی‌پاد را اضافه کند. این امر خرید یک محصول اپل را آسان می کند. و به نظر می رسد مصرف کنندگان با توجه به تعداد زیادی دستگاه iDevice که هر سال فروخته می شوند، از این موضوع استقبال می کنند. من می‌دانم که رسانه‌های فناوری و فن‌آوران در مورد این موضوع انتخابی پر سر و صدا هستند، اما در نهایت، در حالی که انتخاب برای قیمت‌گذاری رقابتی خوب است، چیزی که مصرف‌کنندگان غیرمتخصص واقعاً می‌خواهند سادگی است.
4. ارائه خدمات عالی به مشتریان و تجربیات درون فروشگاهی
جابز یکی از معماهای اصلی فناوری را درک می کرد: حتی اگر محصولاتی بسازید که استفاده از آنها آسان باشد، تنوع چیزهایی که مردم می خواهند برای آنها از فناوری استفاده کنند اغلب پیچیدگی ایجاد می کند. به همین دلیل، مصرف کنندگان در همه سطوح ممکن است هر از گاهی به نگه داشتن دست نیاز داشته باشند. زمانی که اپل اولین فروشگاه خرده فروشی خود را در توکیو در سال 2002 معرفی کرد، یکی از سرسخت ترین منتقدان اپل بودم. به نظرم دیوانه کننده بود که اپل تلاش کند و وارد خرده فروشی شود. در آن زمان، و حتی امروز، فروشگاه‌های خرده‌فروشی فناوری رو به افول هستند در حالی که فروشگاه‌های بزرگی مانند Costco و Walmart محصولات را به قیمت می‌فروشند و نه چیز دیگر. من فکر می کردم که اگر قیمت مشکل باشد، یک فروشگاه خرده فروشی سطح بالا DOA خواهد بود. دلیل موفقیت اپل
اپل از این معما به نفع خود استفاده می کند. از آنجایی که SKUهای محصول را ساده نگه می‌دارد، فروشندگان داخل فروشگاه‌ها محصولات را به خوبی می‌شناسند. توجه داشته باشید که وقتی وارد فروشگاه اپل می‌شوید و یکی از کارکنان فروش از شما استقبال میکند، از شما سوال نمی‌شود که «چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟» در عوض آنها می پرسند، “دوست دارید امروز چه کار کنید؟” آنها دقیقاً به قلب سؤالات هر کاربر فناوری می پردازند، سؤالی که همیشه به این موضوع مربوط می شود که آنها می خواهند با فناوری مورد علاقه کاربر چه کنند.
و به محض اینکه نیازهای خود را توضیح دهید، در بیشتر موارد در محل به آن رسیدگی می کنند. یا اگر مشکل شما حل نشد، شما را به Apple Geniuses راهنمایی میکنند. جای تعجب نیست که 50 درصد از افرادی که محصولات اپل را خریداری می کنند، تازه وارد اپل هستند. درک و استفاده از محصولات اپل ساده است، اما اگر مشکلی دارید، اپل می‌تواند در فروشگاه‌های خود یا از طریق تماس تلفنی به سرعت مشکل زا حل کند.
5. اپل تنها زمانی محصولی را می سازد که از نسخه قبلی بهتر باشد
اپل معمولاً یک محصول یا دسته بندی محصول جدید اختراع نمی کند. مطمئناً، این شرکت اولین رایانه شخصی تجاری را با Apple II اختراع کرد و مک در رایانه‌های شخصی با رابط کاربری گرافیکی و ورودی ماوس پیشرفت کرد. اما از آن زمان به بعد، تمام محصولات دیگر اپل بازآفرینی محصولات موجود هستند. اپل پخش کننده MP3 را اختراع نکرد. اپل دوباره آن را اختراع کرد و آن را بهتر کرد. اپل تلفن هوشمند را اختراع نکرده است. اپل دوباره آن را اختراع کرد و آن را بهتر کرد. و اپل تبلت را اختراع نکرده است. اپل دوباره آن را اختراع کرد و آن را بهتر کرد.
همانطور که جاناتان آیو، طراح اپل اخیراً گفت، “اهداف ما بسیار ساده هستند – طراحی و ساخت محصولات بهتر. اگر نتوانیم چیزی بهتر بسازیم، آن را انجام نمی دهیم.» واضح است که اپل این تفکر را ابتدا روی آی‌پاد، سپس تلفن‌های هوشمند و اخیراً در مورد آی‌پد به کار برد.
6. اپل حداقل دو سال از رقبای خود جلوتر است
این چیزی است که رقبای اپل را بیش از همه می ترساند. در حالی که آنهایی که با اپل رقابت می کنند فقط محصولاتی را به بازار می آورند که رقابتی هستند، اپل در حال حاضر حداقل دو سال بعد روی این محصولات کار می کند. برای مثال، آیفون جدیدی که به احتمال زیاد در ماه اکتبر وارد بازار خواهد شد، دو سال پیش طراحی و امضا شد. و آیفونی که شرکت اکنون روی آن کار می کند برای پاییز 2020 است. همین امر در مورد آی پد نیز صدق می کند. آی‌پد جدیدی که به احتمال زیاد در ماه مارس آینده شاهد آن خواهیم بود، دو سال پیش امضا شد. کابوسی که اکنون روی آن کار می شود احتمالاً در سال 2024 خواهیم دید. این یک کابوس برای رقبای اپل است و تا مدتی ادامه خواهد داشت. دلیل موفقیت اپل
اپل علاوه بر داشتن نوابغ در طراحی، نرم‌افزار و خرده‌فروشی، پول نقد برای اختراع قطعات، فرآیندهای تولید و مواردی از این قبیل را نیز در اختیار دارد، که تقریباً باعث می‌شود رقبا نتوانند پیشرفت واقعی را در برابر اپل ایجاد کنند. و اجازه ندهید این واقعیت که اندروید به سیستم عامل شماره 1 تلفن های هوشمند تبدیل شده است، باعث شود فکر کنید که برنده بزرگ است. بله، اندروید با تعداد زیادی از شرکت‌ها همانند سامسونگ و شیائومی و محصولاتی که اندروید را تحت فشار قرار داده‌اند، جایگاه خود را به دست آورده است. اما معیار واقعی موفقیت در سود است، و اپل 70 درصد از کل سود در تلفن های هوشمند و حدود 85 درصد از سود در تبلت ها را به دست می آورد. کافی است از هر رقیب اندرویدی بپرسید که کدامیک را بیشتر می‌خواهد، سهم بازار یا سود. پاسخ مربوط به معیار واقعی موفقیت در این بازار را خواهید گرفت. دلیل موفقیت اپل
این شش اصل ممکن است کمی ساده به نظر برسند با توجه به این واقعیت که اپل همچنین دارای نرم افزار عالی، طراحی صنعتی و اکوسیستم قدرتمندی از محتوا، برنامه ها و خدمات به عنوان بخشی از معادله موفقیت این شرکت است. با این حال، می توانم به شما بگویم که از سه دهه پیروی من از اپل، این شش اصل کلیدی هستند که آن را واقعاً موفق می کنند. و تا زمانی که به آنها پایبند باشد، به احتمال بسیار زیاد اپل به رشد خود ادامه خواهد داد و سهم نسبتاً زیادی از بازار را در دسته بندی محصولات این شرکت که در آن رقابت می کند، در اختیار خواهد داشت.
متن و منبع از ترجمه گزارش Bajarin است.
باجارین رئیس Creative Strategies Inc.، یک شرکت تجزیه و تحلیل فناوری، صنعت و اطلاعات بازار در Silicon Valley است.
صفحه آپارت ما
نظرات کاربران