مشتریان گرامی،
در این بخش به سوالات پرتکرار کاربران پاسخ داده شده است. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، لطفاً با تیم پشتیبانی دات کالا تماس بگیرید.
1. چگونه در دات کالا سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، مراحل زیر را طی کنید:
- محصول مورد نظر خود را پیدا کرده و به سبد خرید اضافه کنید.
- وارد بخش سبد خرید شوید و اطلاعات ارسال را تکمیل کنید.
- روش پرداخت (آنلاین، نقدی یا اقساطی) را انتخاب کنید و سفارش خود را نهایی کنید.
2. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود دارد؟
دات کالا از روش‌های زیر برای پرداخت پشتیبانی می‌کند:
- پرداخت آنلاین: از طریق درگاه‌های امن مانند زرین‌پال و زیبال.
- پرداخت نقدی در محل: (فقط برای مناطق تحت پوشش پیک).
- پرداخت اقساطی: از طریق سرویس‌های تارا و اسنپ‌پی.
3. هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
- برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخصی (معمولاً 300 یا 500 هزار تومان)، ارسال رایگان است.
- برای سفارش‌های کمتر، هزینه ارسال بین 15 تا 20 هزار تومان محاسبه می‌شود.
4. چقدر زمان می‌برد تا سفارش به دستم برسد؟
- ارسال توسط پیک: در مناطق تحت پوشش، سفارش‌هایی که قبل از ساعت 12 ثبت شوند، در همان روز تحویل داده می‌شوند.
- ارسال با پست سفارشی یا پیشتاز: بسته به مقصد، بین 2 تا 6 روز کاری زمان می‌برد.
5. آیا می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟
- بله، اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید آن را بدون هزینه لغو کنید.
- در صورت ارسال، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
6. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
- پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود.
- می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق بخش پروفایل کاربری و یا تماس با پشتیبانی پیگیری کنید.
7. آیا می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
- بله، امکان بازگشت کالا تا 7 روز پس از دریافت محصول وجود دارد، به شرط اینکه:
- کالا در شرایط اولیه و پلمپ باشد.
- کالا دارای نقص یا ایراد فنی باشد (در این صورت، باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت اطلاع دهید).
8. چگونه از گارانتی محصولات استفاده کنم؟
- در صورت وجود گارانتی، شرایط و نحوه استفاده از آن در صفحه محصول درج شده است.
- برای استفاده از گارانتی، لطفاً با تیم خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
9. آیا می‌توانم اطلاعات سفارش خود را تغییر دهم؟
- بله، تا زمانی که سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید اطلاعاتی مانند آدرس یا شماره تماس را تغییر دهید. برای این کار با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
10. چگونه می‌توانم با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
- شماره تماس پشتیبانی: 02156116514
- ایمیل پشتیبانی: [email protected]
- آیدی تلگرام: JanebiG@
11. آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
- بله، برای خریدهای عمده و سفارش‌های سازمانی می‌توانید با بخش فروش دات کالا تماس بگیرید.
12. آیا اطلاعات شخصی من امن است؟
- دات کالا متعهد به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شما است. اطلاعات شما تنها برای پردازش سفارش و خدمات بهتر استفاده می‌شود.
اگر سؤال دیگری دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی دات کالا آماده پاسخگویی به شماست.